Citadines Arnulfpark Munich
Le Citadines Arnulfpark de Munich fait partie des plus de 500 Citadines Hotels dans le monde entier. L’espace laverie du Citadines Arnulfpark de Munich est actuellement équipé de quatre machines Miele professionnelles : deux lave-linge et deux sèche-linge.
La solution existante était inadaptée
La solution mise en œuvre jusque-là ne reflétait pas le caractère innovant de l’hôtel et ne répondait ni aux attentes des clients, ni à celles de l’exploitant.
Avant le lavage, il fallait aller acheter des jetons et de la lessive à la réception – compliqué pour les clients et lourd à gérer pour l’hôtel. Sa clientèle internationale n’avait souvent pas de monnaie en euros sur elle et, d’autre part, cette méthode était coûteuse en termes de ressources humaines et nécessitait la manipulation d’argent liquide.
Il fallait pouvoir continuer à utiliser les machines existantes
Depuis avril 2017, le Citadines Arnulfpark a opté pour la WeWash Box. Lorsqu’ils réservent une machine, les clients ont le choix entre passer par la réception, qui gère le fichier central des utilisateurs, ou utiliser l’appli WeWash. L’appli permet au client de l’hôtel de réserver une machine et de savoir quand son linge est prêt.
Le paiement s’effectue sans espèces de manière numérique (virement SEPA, carte de crédit et divers autres modes de paiement). Les clients de l’hôtel peuvent ainsi utiliser le matériel de laverie collective en toute autonomie et la réception est libérée de cette tâche. De plus, avec cette solution numérique, les recettes provenant des opérations de lavage et de séchage sont transparentes pour la direction.
Une solution plus avantageuse et peu coûteuse
En 2017, plus de 2 000 cycles de lavage et séchage ont été effectués avec le système WeWash, des opérations qui devaient auparavant être comptabilisées manuellement par la réception. Christian Wiedemann, Responsable résidences, est très content de cette solution qu’il considère comme un investissement d’avenir.
« Le grand nombre et la diversité de nos clients entraînent une utilisation intensive de nos lave-linge et sèche-linge et donc beaucoup de travail pour notre réception. La comptabilisation manuelle, la distribution de jetons et le vidage des compteurs de monnaie mobilisent d’importantes ressources de personnel. Nous préférons consacrer ce temps au service client. L’été 2016, quand nous avons entendu parler de WeWash et de sa solution connectée, nous avons tout de suite compris que c’était un choix logique et d’avenir. Les hôtels sont le reflet de notre société : là non plus, la numérisation ne doit pas être à la traîne. »
Christian Wiedemann, Responsable résidences
Juillet 2018
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À propos de WeWash
WeWash vous propose un service confortable, parfaitement adapté à vos besoins. Soit nous équipons entièrement votre laverie collective de machines à laver et de sèche-linge conçus pour un usage professionnel, soit nous rééquipons le stock avec notre WeWash Box. Le résultat reste le même pour vous : Gain de temps et d'argent. Les machines professionnelles ont été produites par Bosch en exclusivité pour WeWash et garantissent d'excellents résultats de lavage et de séchage. Si toutefois vous disposez d'appareils existants en état de marche, il est facile pour nous de les intégrer dans le fonctionnement moderne et sans argent liquide – ce quels que soient la marque et le type d'appareil. Les utilisateurs de votre laverie bénéficient d'un service numérique confortable et peuvent réserver les machines via l'application WeWash, seront informés du statut du linge et paieront numériquement.