Hilfe beim Waschen und Trocknen

Warum sehe ich die Meldung „WeWash ist bald verfügbar“ oder „Keine Waschräume verfügbar“?

Diese Meldungen erscheinen in der Regel, wenn noch kein Waschraum ausgewählt wurde oder der aktuell zugewiesene Waschraum nicht erreichbar ist.

Wie wähle oder ändere ich meinen Waschraum in der App?

1. Öffnen Sie die App und gehen Sie zu „Profil“.

2. Wählen Sie „Waschräume“ → „Ändern“.

3. Damit Ihnen verfügbare Waschräume angezeigt werden, müssen Sie:

   • sich in der Nähe des gewünschten Waschraums (ca. 200 Meter) befinden

   • GPS einmalig aktivieren, um Ihren Standort abzurufen

   • in den App-Einstellungen gegebenenfalls „Zugriff gewähren“, damit WeWash die Standortberechtigung erhält (nur für die Waschraumauswahl)

Sobald ein von WeWash ausgestatteter Waschraum in Ihrer Nähe erkannt wird, erscheint dieser auf der Karte. Bei mehreren verfügbaren Waschräumen können Sie mithilfe der Pfeiltasten den gewünschten Standort auswählen.

Ich bin dem falschen Waschraum zugeordnet. Wie kann ich einen anderen in meiner Nähe auswählen?

Wenn es mehrere Waschräume in Ihrer Umgebung gibt oder bereits ein Waschraum ausgewählt wurde, können Sie Ihre Auswahl unter
„Profil“ → „Waschräume“ → „In der Nähe“
jederzeit ändern.

In dieser Ansicht werden Ihnen auch die zuvor von Ihnen ausgewählten Waschräume angezeigt, sodass Sie jederzeit auch ohne GPS zu einem zuvor ausgewählten Waschraum wechseln können.

Warum wird mir trotzdem kein Waschraum angezeigt?

Falls trotz Standortfreigabe und Nähe kein Waschraum sichtbar ist, kann es sein, dass der Waschraum noch nicht vollständig eingerichtet oder noch nicht in Betrieb genommen wurde.
Bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld.

Ihre Hausverwaltung kann Ihnen in der Regel auch genauere Informationen zum Stand der Einrichtung geben.

Unterscheiden sich die Preise je nach Waschraum?

Ja. Die Preise können je nach Waschraum variieren.
Nach der Auswahl Ihres Waschrums werden Ihnen die jeweiligen Preise direkt angezeigt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung vollständig abgeschlossen haben, Sie Ihre E-Mail-Adresse vollständig und fehlerfrei angegeben haben und überprüfen Sie gegebenenfalls den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. 
Bitte beachten Sie auch, dass E-Mails manchmal aus unterschiedlichen Gründen mit einigen Minuten Verspätung zugestellt werden können. 

Aus technischen Gründen ist eine Änderung der E-Mail-Adresse für Ihr WeWash-Benutzerkonto leider nicht möglich. 
Wir bitten Sie daher, ggf. ein neues Benutzerkonto mit Ihrer gewünschten E-Mail-Adresse zu erstellen.

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten bzw. Ihres Benutzerkontos bei WeWash und den mit der Datenverarbeitung beauftragten Unterauftragnehmer in Ihrem Profil veranlassen. Gehen Sie dafür in der App auf Ihr Profil > Einstellungen > Benutzerkonto löschen. Dieser Vorgang wird einige Tage in Anspruch nehmen. 

Bitte beachten Sie, dass die Löschung nur beantragt werden kann, wenn Sie keine offenen, unbezahlten Rechnung bzw. Buchungen in der App haben. 

Da wir Sie ab dem Zeitpunkt der Löschung nicht mehr kontaktieren können, erhalten Sie keine weitere Benachrichtigung. Sie brauchen nichts weiter zu tun. 
Sollten Sie zukünftig erneut Berührungspunkte mit WeWash haben, müssten Sie sich neu registrieren. 

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?“.
Über diesen können Sie Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen.
Achten Sie darauf, auf der folgenden Seite die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich bei WeWash registriert haben.

Ich kann mich nicht einloggen.

Wenn Sie zuvor die Löschung Ihres WeWash-Benutzerkontos beauftragt haben, ist ein Login nicht mehr möglich.

Prüfen Sie bitte auch, ob Sie die bei WeWash registrierte E-Mail-Adresse fehlerfrei eingegeben haben.

Ich habe die Kontolöschung versehentlich beauftragt – was kann ich tun?

Falls Sie die Löschung versehentlich ausgelöst haben oder Ihr Konto doch weiter nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Löschung stornieren möchten.

Sofern der Löschprozess noch nicht abgeschlossen ist, können wir Ihr Benutzerkonto wiederherstellen. Anschließend können Sie sich wie gewohnt mit Ihren Login-Daten einloggen.

Sobald Ihre Wäsche fertig ist, werden Sie per Push-Benachrichtigung oder Anruf darüber informiert. Die Info-Karten im oberen Bereich des Home-Bildschirms der App zeigen Ihnen außerdem den aktuellen Status Ihres Wasch- und Trockenvorganges an. Hier sehen Sie auch, wenn Ihre Wäsche abholbereit ist: „Ihre Wäsche ist abholbereit“. Sie haben anschließend Zeit, Ihre Wäsche zu entnehmen. Bitte achten Sie hier auf den jeweils angegebenen Abholzeitraum, da die Maschine im Anschluss ggf. bereits dem nächsten Nutzer / der nächsten Nutzerin zugewiesen ist. 

Nachdem Sie eine Waschmaschine oder einen Trockner in der WeWash App reserviert und die Reservierung ggf. durch Klicken auf „Buchen“ (in der Kachel der reservierten Maschine) bestätigt haben, wird die Ihnen zugewiesene Maschine – z. B. „W1“ (Waschmaschine) oder „T1“ (Trockner) – mit Strom versorgt.

Waschmaschine starten

1. Maschine einschalten
   Drücken Sie den Hauptschalter oder drehen Sie den Programmwähler, um die Maschine einzuschalten.

2. Programm wählen
   Wählen Sie das gewünschte Waschprogramm aus.

3. Maschine beladen
   Legen Sie die Wäsche ein und fügen Sie ggf. Waschmittel hinzu.
   Hinweis: Bitte bringen Sie Ihr eigenes Waschmittel mit, sofern es sich nicht um eine i-DOS-Maschine (automatische Waschmitteldosierung) handelt.

4. Waschgang starten
   Drücken Sie die „Play“-Taste (rechts neben dem Display), um den Waschvorgang zu starten.
   Hinweis: Die Position der Tasten kann je nach Maschinentyp leicht variieren.

Trockner starten

1. Flusensiebe reinigen
   Prüfen und leeren Sie vor jedem Trockenvorgang die beiden innenliegenden Flusensiebe (meist unter der Türöffnung).

2. Kondenswasserbehälter prüfen und leeren
   Manche Geräte haben einen Kondenswasserbehälter, der nicht automatisch geleert wird – bitte überprüfen und leeren Sie diesen ggf. bitte vor dem Start der Maschine.

3. Maschine einschalten
   Schalten Sie den Trockner über den Hauptschalter ein oder drehen Sie den Programmwähler.

4. Programm wählen
   Wählen Sie das passende Trockenprogramm aus.

5. Trockenvorgang starten
   Drücken Sie auf „Start“, um den Vorgang zu beginnen.

Wichtig: Start innerhalb der Reservierungszeit

Bitte achten Sie darauf, die Waschmaschine oder den Trockner rechtzeitig innerhalb der in der App angezeigten Reservierungszeit zu starten.

Sie können die WeWash App bequem über Ihr Smartphone nutzen – erhältlich im Apple App Store und Google Play Store. Links zur App in den Stores und Informationen zur Registrierung finden Sie auch in unserem Leitfaden: So geht´s: Waschen und Trocknen mit WeWash. 
Alternativ steht Ihnen auch die Web-App zur Verfügung, die über jeden modernen Webbrowser unter WeWash-Webapp erreichbar ist.

1. Öffnen Sie die App oder loggen Sie sich über den Button „Login“ auf der Website ein.

2. Über den Buttons „Waschen“ bzw. „Trocknen“ sehen Sie den Preis sowie die Anzahl der verfügbaren Maschinen.

3. Mit einem Klick auf den Button können Sie eine Maschine kostenfrei reservieren.

4. Sobald Ihnen eine verfügbare Maschine zugewiesen wird, bestätigen Sie die Reservierung ggf. durch Auswahl von „Buchen“ auf der Kachel der reservierten Maschine.

5. Beladen und starten Sie die reservierte Maschine wie gewohnt (z. B. W2 oder T1) innerhalb der Buchungszeit.

6. Die Zahlung erfolgt je nach Einstellung automatisch über Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel oder manuell über den Button „Jetzt zahlen“ auf Ihrem Home-Bildschirm.

7. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail und können diese zusätzlich in Ihrer Rechnungsübersicht einsehen und herunterladen.

8. Nach Abschluss des Wasch- oder Trockengangs erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung oder – je nach Einstellung – eine E-Mail.

Eine Liste aller verfügbaren WeWash-Waschräume steht nicht zur Verfügung, da WeWash in der Regel keine öffentlich verfügbaren Waschräume oder Waschsaloons betreibt, sondern nicht öffentliche Waschräume in z. B. Hotels, Mehrfamilienhäusern, Campingplatzen oder Studentenwohnheimen. 

Der Zugang zu diesen Waschräumen steht ausschließlich den Mietern, Anwohnern, Gästen etc. zur Verfügung. Für die genaue Lage des Waschraums, eventuelle Zugangscodes, Schlüsselkarten oder Öffnungs- und Nutzungszeiten, wenden Sie sich bitte an einen operativen Ansprechpartner Ihres Gebäudes. 

Wie lange dauert ein Waschgang oder ein Trockengang?

Die Laufzeiten bzw. Dauer eines Wasch- oder Trockenprogramms ist von unterschiedlichen Parametern abhängig. Unterschiedliche Programme dauern unterschiedlich lange. Die initiale Laufzeit wird Ihnen i. d. R. bei Programmauswahl auf dem Display der Maschine angezeigt. Diese initiale Programmdauer kann sich im Betrieb jedoch ändern. 

Gründe für längere Programmlaufzeiten bei Waschmaschinen können u. a. sein:

1. Überladung der Maschine mit Wäsche, d. h. es die Maschine wurde mit mehr Wäsche beladen als das Programm initial vorgesehen hat.
2. Überdosierung von Waschmittel, was zu einer erhöhten Schaumbildung führen kann. Dies macht zusätzliche Spülschleudergänge nötig, was zu einer längeren Programmdauer führt.

Gründe für längere Programmlaufzeiten bei Trocknern sind z. B.:

1. Die Programmlaufzeit ist u. a. abhängig von der Nässe der Wäsche. Wird besonders nasse Wäsche (da dies z. B. nicht geschleudert wurde) getrocknet, so dauert dies länger.
2. Überladung: wird zu viel Wäsche in den Trockner geladen, als das Programm vorsieht, dauert das Trockenprogramm entsprechend länger.
3. Großflächige Textilien wir z. B. Decken, große Handtücher etc. können die Luftzirkulation in der Trommel stören, sodass der Trockenvorgang nicht effizient durchgeführt werden kann.
4. Zugesetzte Flusenfilter erschweren die Luftzirkulation im Gerät und führen dadurch zu längeren Trockenzeiten.

Speziell Trockenprogramme können auch kürzer als initial angezeigt dauern. Dies ist z. B. in den folgenden Fällen der Fall:

1. Beladung mit sehr wenig Wäsche. Diese trocknet schneller als initial vorgesehen – Hersteller empfehlen daher in der Regel bei kleinen Mengen ein Zeitprogramm anstelle eines Trockenziels (wie z. B. Schranktrocken) auszuwählen.
2. Die Wäsche besitzt weniger Restfeuchte als initial vom Trockner erwartet, z. B. da diese mit besonders hohen Schleuderzahlen in der Waschmaschine geschleudert wurde.

Aufgrund der vielen negativen Aspekte von Weichspülern unterstützt WeWash die Nutzung von Weichspülern grundsätzlich nicht.

Weichspüler macht Wäsche zwar weich und duftend, bringt aber zahlreiche Nachteile mit sich – für Umwelt, Kleidung, Gesundheit und die Geräte.

🌍 Umwelt

• Belastung des Abwassers – viele Inhaltsstoffe sind schwer abbaubar.

• CO₂-Emissionen – Herstellung und Transport verursachen zusätzlichen Energieverbrauch.

• Verpackungsmüll – meist Kunststoffflaschen, die unnötigen Abfall erzeugen.

👕 Kleidung

• Rückstände in Fasern – beschichtete Stoffe sind weniger atmungsaktiv.

• Verminderte Saugfähigkeit – Handtücher, Funktions- und Sportkleidung verlieren an Aufnahmefähigkeit.

• Verkürzte Lebensdauer – Fasern verschleißen schneller durch die Beschichtung.

• Schädlich für elastische Fasern – Gummibänder in Socken, Unterwäsche oder Sportkleidung verlieren Spannkraft.

• Nicht für alle Materialien geeignet – Mikrofaser, Wolle oder Funktionskleidung können Schaden nehmen.

🧴 Gesundheit

• Hautirritationen – Duft- und Konservierungsstoffe können Allergien oder empfindliche Haut reizen.

⚙️ Geräte

• Rückstände in der Waschmaschine – Ablagerungen in Einspülschale und Schläuchen fördern Schimmel und Gerüche.

• Probleme im Trockner – Rückstände können Flusensiebe und Wärmetauscher zusetzen und Schäden verursachen.

• Erhöhter Wartungsaufwand – häufigere Reinigung von Waschmaschine und Trockner notwendig.

• Energie- und Effizienzverlust – verstopfte Bauteile erhöhen Strom- und Wasserverbrauch.

Eine ausführliche Beschreibung und weitere hilfreiche Tipps rund um die Themen  Waschen und Trocknen erhalten Sie hier. 

Die Auswahl eines Datums oder einer bestimmten Uhrzeit sind nicht möglich. Bitte reservieren Sie erst dann eine Maschine, wenn Sie diese auch gleich nutzen möchten. Sollten zu diesem Zeitpunkt alle Maschinen bereits vergeben sein, werden Sie automatisch in eine virtuelle Warteschlange eingereiht und benachrichtigt, sobald eine Maschine für Sie zur Nutzung bereitsteht. 

Ja, Sie können eine Waschmaschine oder einen Trockner direkt an der Maschine selbst vorzeitig stoppen. Ein Abbruch über die App ist nicht möglich.

Was ist beim Stoppen einer Waschmaschine zu beachten?

• Eine Waschmaschine lässt sich nicht öffnen, wenn

  • der Wasserstand zu hoch ist oder

  • die Temperatur noch zu hoch ist.

• In diesen Fällen entriegelt sich die Tür erst, sobald die Maschine die Sicherheitsbedingungen erfüllt.

Was ist beim Stoppen eines Wäschetrockners zu beachten?

• Wäschetrockner verfügen aus Sicherheitsgründen in der Regel nicht über eine Verriegelung.

• Der Trockner kann daher auch während des Betriebs geöffnet werden, um den Trockengang zu stoppen.

Hinweis zur Buchung

Bitte beachten Sie, dass beim vorzeitigen Stoppen einer Maschine Ihre Buchung ggf. verloren geht und nicht automatisch fortgesetzt oder erstattet werden kann.

Warum ist meine Wäsche nach dem Trocknen noch feucht?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum ein Trockengang nicht erfolgreich war. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

1. Flusensiebe oder Kondenswasserbehälter waren voll

Vor jedem Trockengang sollten Sie:

• die beiden Flusensiebe prüfen und ggf. entleeren

• den Kondenswasserbehälter kontrollieren und bei Bedarf leeren

Sind diese Bauteile voll, kann der Trockner den Vorgang frühzeitig abbrechen oder eine deutlich längere Laufzeit aufweisen – die Wäsche bleibt dann feucht.
Bitte führen Sie diese Kontrolle immer vor der Nutzung durch.

2. Beladungsmenge oder Textilzusammenstellung waren ungünstig

Die Art und Menge der Wäsche beeinflusst den Feuchtesensor des Trockners und kann ein zu frühes oder verspätetes Ende des Programms auslösen.

Besonders wichtig:

• Großflächige Textilien wie Handtücher, Bettlaken, Bettbezüge, Decken oder große Kleidungsstücke sollten mit geringer Beladung getrocknet werden.
  Diese können sich leicht ineinander verwickeln, wodurch die Luft nicht richtig zirkulieren kann – ein gleichmäßiges Trocknen ist dann nicht möglich.
  Gleiches gilt auch für zu große Beladung der Trommel.

• Für kleine Beladungsmengen empfehlen die Hersteller ein Zeitprogramm auszuwählen anstelle eines Trockenziels (wie Schranktrocken).

Weitere hilfreiche Informationen zum Trocknen finden Sie hier: Tipps zum Waschen & Trocknen.

3. Die Wäsche war noch zu nass nach dem Waschgang

Der Trockner kann sehr nasse Wäsche nicht effizient trocknen. Ursachen für zu nasse Wäsche können sein:

• ein Waschgang mit zu niedriger Schleuderdrehzahl

• ein nicht ordnungsgemäß durchgeführter Schleudergang

• andere technische Probleme bei der Waschmaschine

Wenn Sie feststellen, dass die Wäsche ungewöhnlich nass ist:

1. Verwenden Sie nicht direkt den Trockner.

2. Schleudern Sie die Wäsche stattdessen in einer Waschmaschine erneut.

3. Melden Sie uns den betroffenen Waschgang, wir prüfen Ihren Waschgang und falls hier ein Fehler vorlag, werden wir den zusätzlichen Schleudergang erstatten.

Wie bei jedem technischen Gerät kann auch ein Gerätefehler vorliegen. Wenn Sie die zuvor genannten Punkte ausschließen können, melden Sie uns bitte das entsprechende Gerät über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App.

Bitte prüfen Sie, ob die Maschine innerhalb der Reservierungszeit gestartet wurde. Sollte Ihnen der Waschgang nicht in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt werden, buchen Sie gegebenenfalls die Maschine erneut, da die vorige Reservierung vermutlich kostenfrei ausgelaufen ist, bevor Sie Ihre Wäsche starten konnten. 
Es ist auch möglich, dass die Laugenpumpe z.B. durch eine Münze blockiert ist und sie dadurch das Wasser nicht mehr abpumpen kann.  

Für das beschriebene Verhalten kann es unterschiedliche Ursachen geben, z. B.:

• Die App benötigt etwas Zeit, um das Ende des Zyklus zu registrieren. So kann es dazu kommen, dass die Maschine bereits fertig ist, die App dies aber noch nicht mitgeteilt hat. Dies sollte im Normalfall nur eine sehr kurze Zeitspanne sein.
• Zum Zeitpunkt des Programmendes gab es einen vorübergehenden Verbindungsabbruch. Sobald der Waschraum wieder Verbindung hat, erhalten Sie die Benachrichtigung und der Waschgang wird auch in der App als beendet angezeigt.
• Die initial auf der Maschine angegebene Zykluszeit variiert, abhängig von Beladungsmenge, Waschmittelmenge und weiteren Faktoren. Hier kann es ebenfalls zu Abweichungen kommen.

In allen Fällen entstehen Ihnen – trotz einer ggf. verzögerten Reaktion der App – keine zusätzlichen Kosten.

Bitte melden Sie uns Vorfälle dieser Art mit einer kurzen Beschreibung des Hergangs über die WeWash App. Nach einer kurzen Überprüfung werden wir Ihnen die entsprechende Buchung erstatten. 

Hierfür kann es mehrere Gründe geben:

• Die Maschine befindet sich derzeit noch in der Abholphase und ist für eine gewisse Zeit noch nicht buchbar, sodass der vorige Nutzer / die vorherige Nutzerin genügend Zeit hat, die Wäsche abzuholen, bevor die Maschine erneut vergeben wird.
• Die Maschine ist aktuell bereits von einem anderen Nutzer / einer anderen Nutzerin reserviert, wurde jedoch noch nicht gestartet
• Die Maschine ist wegen Wartungsbedarf oder zur technischen Überprüfung zurzeit deaktiviert. Beachten Sie auch den digitalen Waschraumhinweis in Ihrer App. 

Welche Fehlermeldungen können an Waschmaschinen und Wäschetrocknern auftreten und was kann ich tun?

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht häufiger Fehlermeldungen sowie Hinweise zur Behebung.

Kindersicherung aktiv (Symbol: „Schloss“, „Schlüssel“ oder „NO“)

Eine aktivierte Kindersicherung verhindert die Bedienung der Maschine.
Die Deaktivierung unterscheidet sich je nach Maschinentyp und Modell.

Waschmaschinen – Kindersicherung deaktivieren

Bitte identifizieren Sie zunächst das Modell Ihrer Waschmaschine und folgen Sie der passenden Anleitung:

Modellvariante 1

→ Halten Sie die beiden linken Tasten unterhalb des Displays für ca. 3 Sekunden gedrückt.

Modellvariante 2

→ Um die Kindersicherung zu deaktivieren, drücken Sie bitte die beiden mit Pfeilen markierten Tasten und halten diese für 3 Sekunden.

Modellvariante 3

→ Um die Kindersicherung zu deaktivieren, drücken Sie bitte die beiden mit Pfeilen markierten Tasten und halten diese für 3 Sekunden.

Wäschetrockner – Kindersicherung deaktivieren

Auch bei Trocknern gibt es unterschiedliche Varianten je nach Modell:

Modellvariante 1

Halten Sie die Taste „Fertig in“ für ca. 5 Sekunden gedrückt.

Modellvariante 2

→ Um die Kindersicherung zu deaktivieren, drücken Sie bitte die beiden markierten Tasten und halten diese für 3 Sekunden.

Modellvariante 3

→ Um die Kindersicherung zu deaktivieren, drücken Sie bitte die beiden mit Pfeilen markierten Tasten und halten diese für 3 Sekunden.

Hinweis: Fehlermeldung „Stromausfall“ am Trockner

Wird am Trockner angezeigt, dass ein Trockengang aufgrund eines Stromausfalls unterbrochen wurde, kann diese Meldung ignoriert werden.
Sie wird systembedingt angezeigt und lässt keine Rückschlüsse auf eine tatsächliche Störung zu.

Fehlermeldung: „Bitte Laugenpumpe reinigen“

Bitte nutzen Sie die Maschine nicht weiter.

• Kontaktieren Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App.

• Die Maschine wird überprüft, bevor sie erneut genutzt werden sollte.

Fehlercode E23 / E30-10

• Schalten Sie das Gerät aus.

• Kontaktieren Sie uns bitte über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App.

In den meisten Fällen befindet sich Wasser im Maschinenboden.
Falls der Waschgang bereits berechnet wurde, erstatten wir diesen selbstverständlich.
Reservieren Sie nach Möglichkeit ein anderes Gerät.

Fehlermeldung: „Bitte Trommelreinigung starten“

Sie können das Trommelreinigungsprogramm (in der Regel unten links) ohne Wäsche starten.

• Bitte informieren Sie uns anschließend über „Hilfe“ im Profilbereich der App.

• Nach kurzer Prüfung erstatten wir Ihnen den Reinigungszyklus.

Miele-Maschinen: „Netzunterbrechung“ / „Programmwechsel nicht möglich“

WeWash ist für Buchung und Abrechnung, nicht jedoch für die von Ihrer Hausverwaltung bereitgestellten Maschinen zuständig.

Diese Fehlermeldung kann häufig ohne Techniker behoben werden:

• Wählen Sie das zuletzt verwendete Programm erneut aus

• Starten Sie es ggf. manuell, indem Sie alle Programmoptionen prüfen und die Start-Taste drücken – Sie können das Programm anschließend direkt wieder stornieren und das von Ihnen gewünschte Programm auswählen und starten

Sollte dies nicht zum Erfolg führen, informieren Sie bitte Ihre Hausverwaltung oder die zuständigen Ansprechpartner:innen.

Fehlermeldung: „Bitte bezahlen“ trotz Reservierung

Bitte prüfen Sie:

• ob Ihre Reservierung noch gültig ist

• ob Sie den korrekten Waschraum ausgewählt haben

Nur bei aktiver Reservierung und korrektem Waschraum wird die Maschine freigeschaltet.

Anzeige: „Verzögerter Start“ oder „Fertig in“

Diese Funktion ist nicht mit WeWash kompatibel.

• Sie wird häufig versehentlich aktiviert, wenn versucht wird, eine Programmdauer einzugeben

• Waschprogramme haben einen festen zeitlichen Ablauf

• Trocknerprogramme basieren auf einem Programmziel (z. B. »Schranktrocken«)

Bitte deaktivieren Sie den verzögerten Start und wählen Sie stattdessen ein reguläres Programm.

Möglicherweise wurde ein vorhergehender Waschgang unterbrochen oder das Wasser konnte aufgrund einer blockierten Laugenpumpe nicht abgepumpt werden.

Starten Sie in dem Fall gern ein Trommelreinigungs-Programm (ohne Wäsche!) und melden uns diese Buchung. Nach einer kurzen Überprüfung unsererseits werden wir Ihnen die Kosten für die Trommelreinigung erstatten.

Jeder Nutzer wird über die Fertigstellung des Wasch- bzw. Trockengangs per Push-Mitteilung informiert. Die Maschine ist nach Beendigung des Waschgangs eine gewisse Zeit für die Abholung der Wäsche „geblockt“. Wird die Wäsche durch den vorherigen Nutzer nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeholt, so kann es vorkommen, dass die Maschine an den nächsten Nutzer vergeben wird, obwohl diese noch nicht geleert wurde. 
Bitte reservieren Sie, wenn möglich, eine andere freie Maschine oder reihen Sie sich in die virtuelle Warteschlange ein.

Trockner: 
Eine Trocknertür verriegelt aus Sicherheitsgründen nicht. Bitte beachten Sie, dass die Türe des Trockners in der Regel zur anderen Seite öffnet als die einer Waschmaschine.  
 
Waschmaschine:
Wahrscheinlich ist der Wasserstand in der Maschine noch zu hoch, da das Flusensieb bzw. die Laugenpumpe z. B. durch eine Münze blockiert ist und sie nicht mehr abpumpen kann. 
Um wieder an Ihre Wäsche zu gelangen, führen Sie in diesem Fall bitte eine sogenannte „Notentriegelung” durch.  
(Sollte es sich nicht um eine Bosch-Maschine handeln, kann das Vorgehen abweichen. Sollten Sie in diesem Fall Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den für Ihren Waschraum zuständigen Hausmeister / zuständige Hausmeisterin, um Unterstützung zu erhalten.) 
Alle Informationen zur Notentriegelung der Maschine finden Sie hier. 

Die Waschraumkarte in Ihrer App zeigt an, dass der Waschraum momentan nicht verfügbar ist, d. h. es besteht derzeit keine Verbindung zwischen den WeWash Boxen im Waschraum und dem WeWash-System. In der Regel wird die Verbindung automatisch wieder hergestellt. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Bleibt der Zustand über einen längeren Zeitraum bestehen, liegt ein Problem vor, z. B.:

– Die Mobile Communication Box (WeWash Box mit externer Antenne) hat keine Stromverbindung mehr. Die LED der Box leuchtet nicht. Bitte prüfen Sie, dass die Box eingesteckt ist. Ist dies der Fall ist ggf. die Sicherung geflogen oder es liegt ein anderes Problem vor.

– Blinkt die LED der Mobile Communication Box, so kann keine Verbindung mit dem Mobilfunknetz aufgebaut werden. Trennen Sie die Box für ca. 10 Sekunden vom Strom (sofern möglich) und stecken diese anschließend wieder ein.

Besteht das Problem weiterhin, melden Sie dies bitte über den Support / Hilfe-Bereich in der App. 

Sie können ein SEPA-Lastschriftmandat auf zwei Arten in der WeWash App einrichten:

1. SEPA-Lastschrift direkt im Profil hinterlegen

1. Gehen Sie zu „Profil“ → „Zahlungsmittel“ → „+ Neues Zahlungsmittel“.

2. Wählen Sie „Lastschrift“ aus.

3. Führen Sie anschließend die Testzahlung in Höhe von 1,00 € durch
   – z. B. via Trustly oder PayByBank (eine Erstattung der Testzahlung wird direkt und vollautomatisch durchgeführt).
   Dadurch wird das SEPA-Lastschriftmandat eingerichtet.

2. SEPA-Lastschrift während einer Maschinenreservierung einrichten

Wenn Sie eine Maschine reservieren und diese mit einer Vorabzahlung freischalten, können Sie im Bezahlvorgang ein Häkchen setzen, um ein Zahlungsmittel zu registrieren.

• Wählen Sie hierbei z. B. Trustly oder PayByBank aus.

• Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch ein SEPA-Lastschriftmandat für das verwendete Konto erstellt.

Was passiert nach der Einrichtung des SEPA-Mandats?

Sobald das SEPA-Lastschriftmandat eingerichtet ist, werden künftige Rechnungen automatisch per SEPA-Lastschrift eingezogen, solange dieses Zahlungsmittel als bevorzugtes Zahlungsmittel ausgewählt bleibt.

Hinweis zur SEPA-Verarbeitung

Beachten Sie bitte, dass die Verarbeitung von SEPA-Lastschriften durch die beteiligten Banken bis zu 3 Werktage dauern kann.
Während dieser Zeit können Sie WeWash weiterhin ohne Einschränkungen nutzen.

Sie können Zahlungsmittel jederzeit in Ihrem WeWash-Benutzerkonto unter »Profil« → »Zahlungsmittel« hinterlegen, aus- und abwählen und löschen.

Warum kann ich ein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht löschen?

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Zahlungsmittel in Ihrem WeWash-Benutzerkonto nicht entfernt werden kann:

1. Das Zahlungsmittel ist aktuell als Standard-Zahlungsmittel ausgewählt

Ein Zahlungsmittel, das derzeit als Standard hinterlegt ist, kann nicht gelöscht werden.
Um es entfernen zu können, müssen Sie zuerst eine der folgenden Optionen wählen:

• Ein anderes gültiges Zahlungsmittel auswählen
  oder

• Kein automatisches Zahlungsmittel nutzen (z. B. auf Checkout-Zahlung umstellen)

Erst nachdem das Zahlungsmittel nicht mehr als Standard aktiv ist, kann es gelöscht werden.

2. Das Zahlungsmittel wurde nicht verifiziert oder ist ungültig

Nicht verifizierte oder ungültige Zahlungsmittel können nicht gelöscht werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Zahlungsmittel gültig ist und der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Hinweis bei gesammelter Rechnungsstellung

Wenn für Ihr Zahlungsmittel, die gesammelte Rechnungsstellung aktiv ist, beachten Sie bitte:

Wird das aktuell ausgewählte Zahlungsmittel geändert, können eventuell noch nicht abgerechnete Buchungen sofort in Rechnung gestellt und vom bisher hinterlegten Zahlungsmittel direkt eingezogen werden.

Warum schlägt meine Kredit- oder Debitkartenzahlung fehl?

Bei Online-Kartenzahlungen (z. B. für Vorabzahlungen oder Rechnungen) kann es aus verschiedenen Gründen zu Fehlermeldungen oder abgewiesenen Zahlungen kommen. Die folgenden Punkte sind die häufigsten Ursachen:

1. Die 2-Faktor-Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen

Viele Banken verlangen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (3-D Secure / SCA), z. B. über eine Banking-App, TAN oder SMS.

• Wenn diese Bestätigung nicht erfolgt oder zu spät bestätigt wird, wird die Zahlung automatisch abgelehnt.

• Bitte achten Sie darauf, Push-Benachrichtigungen Ihrer Bank zuzulassen und Zahlungen zeitnah freizugeben.

• Im Falle eines via SMS zugestellten Codes, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die SMS Ihrer Bank empfangen können.

2. Die Karte ist nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet

Einige Banken deaktivieren Online- oder Auslandszahlungen standardmäßig.
Bitte prüfen Sie in Ihrer Banking-App, ob:

• Online-Zahlungen aktiviert sind

• Auslands- oder Internettransaktionen freigegeben sind

• Ihre Karte eventuell für wiederkehrende Zahlungen gesperrt ist

3. Kartenlimit wurde überschritten

Es kann sein, dass:

• Tages- oder Monatslimits erreicht wurden

• ein Einzellimit unterschritten oder überschritten wird

• das Konto/die Karte nicht genügend Deckung aufweist

Bitte kontrollieren Sie die Limits Ihrer Bank oder passen Sie diese gegebenenfalls an.

4. Der Name wurde nicht korrekt eingegeben

Der eingegebene Name muss exakt so angegeben werden, wie er auf der Karte steht:

• gleiche Schreibweise

• gleiche Reihenfolge

• ohne zusätzliche Zeichen oder Titel

Schon kleine Abweichungen können zu Ablehnungen führen.

5. Die Karte ist abgelaufen oder gesperrt

Überprüfen Sie:

• das Gültigkeitsdatum (MM/JJ)

• ob die Karte von Ihrer Bank temporär gesperrt wurde

• ob die Bank wegen verdächtiger Aktivität eine Sicherheitsblockade gesetzt hat

6. Falsche oder unvollständige Kartendaten

Bitte prüfen Sie:

• Kartennummer

• Ablaufdatum

• CVC/CVV-Code (Rückseite der Karte)

• hinterlegte Rechnungsadresse (falls von der Bank überprüft)

7. Technische Probleme bei der Bank oder Zahlungsabwicklung

Zahlungsdienstleister und Banken können zeitweise:

• Wartungsarbeiten durchführen

• temporäre Störungen haben

• Zahlungstypen kurzzeitig blockieren

In diesem Fall hilft es meist, die Zahlung später erneut zu versuchen.

Hinweis: Probleme bei der „0 €“-Testzahlung zum Hinterlegen von Kredit-/Debitkarten

WeWash bietet die Möglichkeit, Kredit- und Debitkarten als automatisches Zahlungsmittel mittels einer „0 €“-Testzahlung zu hinterlegen.

Einige Banken akzeptieren jedoch keine 0-Euro-Transaktionen zur Mandatserstellung.
In diesen Fällen kann die Karte nicht erfolgreich als automatisches Zahlungsmittel über die Testzahlung eingerichtet werden.

Lösung:

Hinterlegen Sie die Karte stattdessen über eine reguläre Zahlung, z. B.:

• eine Vorabzahlung beim Freischalten einer Maschine

• die Bezahlung einer offenen Rechnung

Setzen Sie im Bezahlvorgang das Häkchen zur Registrierung des Zahlungsmittels.
(Der Hinweis neben der Checkbox erklärt, dass mit dem Häkchen die Karte als automatisches Zahlungsmittel gespeichert wird.)

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Karte korrekt als automatisches Zahlungsmittel hinterlegt.

PayPal kann sowohl als einmaliges Zahlungsmittel zur Begleichung einer Rechnung genutzt als auch als automatisches Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Einmalige Zahlung mit PayPal:

Starten Sie den Bezahlvorgang durch die Auswahl »Jetzt zahlen«, wählen Sie Checkout-Zahlung und anschließend PayPal aus. Hierbei wird PayPal einmalig als Zahlungsmittel für die offene Rechnung genutzt, jedoch nicht für zukünftige Zahlungen gespeichert.
 – Bitte beachten Sie, dass Sie sich zu diesem Zeitpunkt auf der Zahlungsumgebung von PayPal befinden. PayPal seinerseits meldet und lediglich zurück, ob ein Bezahlvorgang erfolgreich war, oder nicht. Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung werden uns seitens PayPal nicht genannt – diese werden Ihnen gegebenenfalls direkt bei PayPal angezeigt – wenden Sie sich hier an den Support von PayPal direkt, da wir hier keine Hilfestellung leisten können.

PayPal als automatisches Zahlungsmittel (mit monatlicher Rechnungsstellung):

1. Setzen Sie während eines Bezahlvorgangs das “Häkchen” zum Hinterlegen eines automatischen Zahlungsmittels.
   
   Zukünftige Buchungen werden dann gesammelt, in Rechnung gestellt und automatisch über PayPal beglichen.
    
2. Sie können PayPal auch jederzeit vorab in Ihrem WeWash-Benutzerkonto unter Profil/Zahlungsmittel/Neues Zahlungsmittel hinterlegen. Nach der ersten erfolgreichen Zahlung eines Rechnungsbetrags werden Ihre Buchungen dann gesammelt, in Rechnung gestellt und automatisch über PayPal beglichen.

Monatliche Rechnungsstellung:

Die Abrechnung Ihrer Wasch- und Trockengänge findet nicht mehr einzeln statt, sondern komfortabel und zusammengefasst zum 1. des nachfolgenden Monats oder sobald das für das Zahlungsmittel gültige Rechnungslimit erreicht ist. Die Höhe des aktuellen Rechnungslimits finden Sie in Ihrer Rechnungsübersicht.
Wird das Rechnungslimit vorab überschritten, wird die Abbuchung von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel direkt veranlasst.

Wie erhalte und verifiziere ich den Verifizierungscode für mein SEPA-Zahlungsmittel?

Damit Ihr SEPA-Zahlungsmittel vollständig aktiviert werden kann, müssen Sie einen Verifizierungscode eingeben. So funktioniert der Ablauf:

1. Wie erhalte ich den Verifizierungscode?

Der Code wird erzeugt, sobald eine erste Abbuchung über Ihr SEPA-Zahlungsmittel erfolgt – zum Beispiel durch:

• einen Wasch- oder Trockengang, den Sie bezahlen, während das SEPA-Zahlungsmittel ausgewählt ist
  oder

• die Bezahlung einer offenen Rechnung mit diesem Zahlungsmittel (falls noch nicht geschehen)

Nach dieser ersten Abbuchung finden Sie den Code im Verwendungszweck Ihres Kontoauszugs.

2. Wo finde ich den Code genau?

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint eine Abbuchung von:

„STG Mollie Payments – WeWash GmbH”

Im Verwendungszweck dieser Buchung ist ein sechsstelliger Code enthalten, dargestellt als:

WeWash-Code: XXXXXX

Hinweise:

• Die Kombination besteht aus Großbuchstaben und Zahlen.

• Öffnen Sie bei Bedarf die Detailansicht der Buchung, damit der gesamte Verwendungszweck sichtbar ist.

• Die Bearbeitungszeit einer SEPA-Transaktion beträgt in der Regel 2–4 Tage, abhängig von den beteiligten Banken.
  In dieser Zeit können Sie die Waschräume weiterhin wie gewohnt nutzen.

3. Wo gebe ich den Verifizierungscode ein?

Sie können den Code in der WeWash App oder im Web Login eingeben – entweder:

• über die Info-Karte zur Verifizierung auf dem Home-Bildschirm
  oder

• unter „Mein Profil“ → „Zahlungsmittel“ → „Lastschrift“,
  indem Sie dort auf „Verifizieren“ klicken

Nach erfolgreicher Eingabe ist Ihr SEPA-Zahlungsmittel vollständig verifiziert und Sie können uneingeschränkt waschen und trocknen.

Warum wird meine Rechnung als „in Bearbeitung“ angezeigt oder ist noch nicht zahlbar?

Wenn in Ihrem Benutzerkonto unter „Rechnungen“ bei einer aktuellen Rechnung der Status „in Bearbeitung“ angezeigt wird, befindet sich diese Rechnung noch im Verarbeitungsprozess.

In diesem Zustand kann es vorkommen, dass:

• die PDF-Rechnung noch nicht verfügbar ist

• der Button „Jetzt zahlen“ noch nicht angezeigt wird

• bei hinterlegtem automatischem Zahlungsmittel der Zahlungseinzug noch nicht gestartet wurde

Dies ist ein regulärer Vorgang und kein Fehler.

Was muss ich in diesem Fall tun?

Aktuell ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.

• Sobald die Rechnung vollständig erstellt wurde, erscheint automatisch die PDF-Rechnung.

• Falls kein automatisches Zahlungsmittel hinterlegt ist, können Sie den Bezahlvorgang dann über die „Jetzt zahlen“-Schaltfläche starten.

• Haben Sie ein automatisches Zahlungsmittel ausgewählt, wird die Zahlung automatisch angestoßen. In diesem Fall müssen Sie nichts weiter unternehmen.

Wann kann ich meine Rechnung bezahlen?

Die Rechnung kann bezahlt werden, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist.
Bis dahin wird der Status „in Bearbeitung“ angezeigt.

Bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld.

Eine manuelle Überweisung außerhalb Ihres WeWash-Benutzerkontos ist aus technischen Gründen nicht möglich. Eine Kontonummer /IBAN können wir Ihnen daher auch auf Anfrage nicht nennen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die Bezahlfunktionen, die in Ihrem WeWash-Benutzerkonto angeboten werden.

Manuelle Überweisungen auf das Konto unseres Zahlungsdienstleisters werden automatisch zurücküberwiesen.

Bitte öffnen Sie die entsprechende Rechnung bzw. die Auflistung „Kommende Rechnung“, in der Sie sämtliche Buchungen aufgelistet sehen, die Ihnen zum kommenden Stichtag in Rechnung gestellt werden und prüfen Sie Datum und Uhrzeit der in Rechnung gestellten Buchungen. 
Falls es dennoch Unklarheiten gibt, kontaktieren Sie uns über „Hilfe“ im Profilbereich der WeWash App und nennen Sie uns Gerätebezeichnung, Datum, Zeit sowie die Buchungsnummer, zu der Sie Klärungsbedarf haben.

Grundsätzlich werden bei WeWash ausschließlich Buchungen von Maschinen in Rechnung gestellt – monatliche Gebühren, Abonnements oder ähnliches gibt es bei WeWash nicht.